Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Awlest SRL · Siège social : Rue Saint-Pierre 29, 4260 Braives, Belgique · Numéro d'entreprise et TVA : BE 0656.514.212 · RPM Liège, division Huy · Email contact : info@awlest.com.

Quelles données on collecte

• Vos coordonnées : nom, e-mail, téléphone, code postal, et votre adresse quand on vient chez vous. On ne les a que si vous remplissez un formulaire (estimation, devis, rappel, contact, rendez-vous), ou si vous nous appelez ou nous écrivez.
• Votre projet : surface, isolation ou PEB, type de conduit, âge du logement, poêle choisi. Ce sont vos réponses à l'estimation ou à la demande de devis. Sans elles, pas de prix qui tienne la route.
• L'origine d'une demande de rappel : si vous arrivez par une de nos annonces, le formulaire de rappel ajoute « Google Ads » et le nom de la campagne à votre demande.
• Votre visite sur le site : pages vues, provenance, type d'appareil et de navigateur. Si vous acceptez les cookies, Google Analytics et Google Ads relient ces informations à un identifiant rangé dans votre navigateur. Si vous refusez, ou tant que vous n'avez pas répondu, Google ne dépose rien sur votre appareil. Les pages lui envoient quand même des signaux sans cookie : page vue, demande envoyée, heure, navigateur et adresse IP. Et si vous arrivez par une annonce, le numéro de ce clic peut rester dans l'adresse des pages suivantes. Le détail est dans la politique cookies.

Pourquoi on collecte ces données

• Vous répondre quand vous nous écrivez ou demandez un rappel (base légale : votre consentement, ou l'exécution du contrat).
• Vous faire une estimation ou un devis, et fixer la visite technique (base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande).
• Livrer et poser votre poêle, puis assurer la garantie et l'entretien (base légale : exécution du contrat).
• Tenir notre comptabilité (base légale : obligation légale).
• Mesurer l'audience du site pour l'améliorer (base légale : votre consentement aux cookies de mesure d'audience).
• Savoir quelles annonces Google nous amènent des demandes (base légale : votre consentement aux cookies de mesure publicitaire ; pour les signaux sans cookie envoyés sans votre accord, notre intérêt légitime à savoir si nos annonces valent ce qu'elles coûtent). Même si vous acceptez, Google ne peut pas se servir de votre visite pour vous montrer nos annonces sur d'autres sites.

Avec qui on partage vos données

On ne vend vos données à personne. Elles passent par quelques prestataires, chacun pour un travail précis :

• Vercel héberge le site. Vos formulaires passent par ses serveurs de Dublin.
• Supabase garde notre base de données, en Irlande.
• Resend envoie les e-mails du site, vos confirmations comme nos notifications internes, depuis l'Irlande.
• OVH fait suivre les e-mails adressés à info@mister-pellets.be, sans en garder de copie.
• Google : notre messagerie, où arrivent vos demandes, l'agenda où on note vos rendez-vous, et Google Analytics et Google Ads pour la mesure décrite plus haut.

Quand on vous installe un poêle, on peut transmettre vos coordonnées au fabricant pour la garantie et le service après-vente.

Vercel, Supabase, Resend et Google sont des sociétés américaines. Vos formulaires sont stockés en Irlande, mais Google peut traiter les données de la messagerie, de l'agenda et de la mesure aux États-Unis. Il le fait dans le cadre du Data Privacy Framework, l'accord de transfert entre l'Union européenne et les États-Unis, auquel il adhère.

Combien de temps on les garde

• Demande sans suite (estimation, devis, rappel, message) : 12 mois après notre dernier échange.
• Client (devis signé, facture, installation) : 10 ans après la facture. C'est la durée que le Code de la TVA impose pour les factures, et elle couvre aussi la garantie.
• Google Analytics : 2 mois pour le détail des visites, 14 mois après votre dernière visite pour ce qui est rattaché à votre navigateur.
• Mesure des annonces : 90 jours (cookies Google Ads).

Vos droits RGPD

Vous avez le droit, à tout moment, et gratuitement, de :

• Accéder à vos données et en obtenir une copie
• Rectifier vos données si elles sont incorrectes
• Effacer vos données (« droit à l'oubli »), sauf obligations légales contraires
• Limiter le traitement
• Récupérer vos données dans un format portable
• Vous opposer au traitement pour motif légitime
• Retirer votre consentement à tout moment

Pour les cookies, le plus simple est le bouton « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Pour le reste, écrivez à info@awlest.com. Si on a un doute sur votre identité, on peut vous demander de la confirmer. On vous répond dans le mois.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données (APD) belge : autoriteprotectiondonnees.be.

Sécurité

Vos formulaires sont stockés en Irlande (base Supabase) et le site tourne sur les serveurs Vercel de Dublin. Les connexions sont chiffrées (HTTPS), les mots de passe de l'administration sont hachés, et seule notre équipe y a accès.