⚠️ Document à finaliser avant la mise en production officielle. Le client doit faire valider ces conditions par un juriste belge. Cette version est un brouillon de référence.
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits et de services effectuées par Awlest SRL (ci-après « Mister Pellets ») via le site mister-pellets.be ainsi que par devis. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Identité du vendeur
Awlest SRL · Siège social : Rue des Fagotis 3A, 5380 Fernelmont, Belgique · TVA : BE 0656.514.212 · Téléphone : 0472 04 32 22 · Email : info@awlest.com.
3. Produits et services
Mister Pellets distribue des poêles à pellets des marques Edilkamin, EK63, Dielle et Ferlux. Mister Pellets propose également des prestations de pose, mise en service, entretien annuel et tubage de cheminée. Les caractéristiques techniques sont fournies à titre indicatif d'après les données fabricant.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TVA 21 % sur les produits). La pose et la mise en service bénéficient du taux de TVA réduit à 6 % pour les habitations privées de plus de 10 ans, conformément à la législation belge. Les prix sont garantis pour la durée du devis (30 jours) sauf modification du tarif fabricant.
5. Commande
La commande se confirme soit par signature du devis, soit par paiement en ligne via le site. Mister Pellets se réserve le droit de refuser une commande pour des raisons légitimes (rupture de stock, anomalie de prix, motif technique).
6. Paiement
Pour les ventes en ligne : paiement intégral à la commande via Stripe (cartes, Bancontact). Pour les devis avec pose : acompte de 30 % à la signature, solde à la fin de la pose.
7. Livraison
Livraison gratuite des poêles dans un rayon de 50 km autour de Fernelmont. Au-delà, un forfait de 85 € s'applique pour la Belgique. Les délais de livraison sont indicatifs : 48h à 4-6 semaines selon la disponibilité du modèle. Mister Pellets informe le client de tout retard significatif.
8. Pose et installation
La pose est réalisée par notre équipe (Awlest SRL, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0656.514.212, accès à la profession requis). Une visite technique préalable est obligatoire pour valider la faisabilité (conduit, distances de sécurité, accès). La pose comprend le raccordement au conduit, la mise en service, et la formation initiale du client.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Ce droit ne s'applique pas aux produits installés ou aux prestations de pose déjà exécutées.
10. Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable en Belgique. Mister Pellets offre en complément une garantie commerciale de 5 ans pièces et main d'œuvre sur les poêles installés par notre équipe, sous réserve de l'entretien annuel.
11. Service après-vente
Le SAV est assuré directement par Mister Pellets pour les poêles installés par notre équipe. Délai d'intervention typique : 48h à 5 jours selon la nature de la panne. Pour les poêles non installés par nous, nous renvoyons vers le réseau SAV de la marque.
12. Données personnelles et litiges
Le traitement des données est détaillé dans notre politique de confidentialité. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Namur sont compétents. Le consommateur peut également saisir le Service de médiation pour le consommateur (Belgique).
Dernière mise à jour : mai 2026