Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits et de services effectuées par Awlest SRL (ci-après « Mister Pellets ») via le site mister-pellets.be ainsi que par devis. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Identité du vendeur

Awlest SRL · Siège social : Rue des Fagotis 3A, 5380 Fernelmont, Belgique · TVA : BE 0656.514.212 · Téléphone : 0472 04 32 22 · Email : info@awlest.com.

3. Produits et services

Mister Pellets distribue des poêles à pellets des marques Edilkamin, EK63 et Girolami. Mister Pellets propose également des prestations de pose, mise en service, entretien annuel et tubage de cheminée. Les caractéristiques techniques sont fournies à titre indicatif d'après les données fabricant.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TVA 21 % sur les produits). La pose et la mise en service bénéficient du taux de TVA réduit à 6 % pour les habitations privées de plus de 10 ans, conformément à la législation belge. Les prix sont garantis pour la durée du devis (30 jours) sauf modification du tarif fabricant.

5. Commande

La commande se confirme soit par signature du devis, soit par paiement en ligne via le site. Mister Pellets se réserve le droit de refuser une commande pour des raisons légitimes (rupture de stock, anomalie de prix, motif technique).

6. Paiement

Aucun paiement ne se fait en ligne. Toute commande passe par un devis : acompte de 30 % à la signature, facturé après la visite technique qui confirme la faisabilité de la pose, puis solde à la fin du chantier. Acompte et solde se règlent par virement, carte ou Bancontact.

7. Livraison

Livraison gratuite des poêles dans un rayon de 20 km autour de Fernelmont. Au-delà : 50 € en Wallonie, 100 € à Bruxelles, 100 € en Flandre. Les délais de livraison sont indicatifs : 48h à 4-6 semaines selon la disponibilité du modèle. Mister Pellets informe le client de tout retard significatif.

8. Pose et installation

La pose est réalisée par notre équipe (Awlest SRL, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0656.514.212, accès à la profession requis). Une visite technique préalable est obligatoire pour valider la faisabilité (conduit, distances de sécurité, accès). La pose comprend le raccordement au conduit, la mise en service, et la formation initiale du client.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Ce droit ne s'applique pas aux produits installés ou aux prestations de pose déjà exécutées.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à info@awlest.com ou par courrier à Awlest SRL, Rue des Fagotis 3A, 5380 Fernelmont, avant la fin du délai de 14 jours. Le produit doit nous être renvoyé complet, dans son emballage d'origine et en état de revente.

Remboursement.Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

10. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable en Belgique. Mister Pellets offre en complément une garantie commerciale de 5 ans pièces et main d'œuvre sur les poêles installés par notre équipe, sous réserve de l'entretien annuel.

11. Service après-vente

Le SAV est assuré directement par Mister Pellets pour les poêles installés par notre équipe. Délai d'intervention typique : 48h à 5 jours selon la nature de la panne. Pour les poêles non installés par nous, nous renvoyons vers le réseau SAV de la marque.

12. Données personnelles et litiges

Le traitement des données est détaillé dans notre politique de confidentialité. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Namur sont compétents. Le consommateur peut également saisir le Service de médiation pour le consommateur (Belgique).