Question 1

Mister Pellets installe-t-il en dehors de la Wallonie ?

Accepted Answer

Pour la livraison d'un poêle, on couvre toute la Belgique : gratuite dans un rayon de 20 km autour de notre showroom de Fernelmont, puis forfait de 50 € en Wallonie, 100 € à Bruxelles et 100 € en Flandre. Pour la pose et le SAV, c'est différent : notre équipe est basée à Fernelmont et reste concentrée sur les 5 provinces wallonnes (Namur, Liège, Hainaut, Brabant wallon, Luxembourg), là où on peut garantir un suivi de proximité. En Flandre et à Bruxelles, on livre le matériel mais on ne fait pas la pose ni le SAV.

Question 2

Quelle est la différence entre Mister Pellets et Awlest ?

Accepted Answer

Mister Pellets est la marque commerciale spécialisée dans les poêles à pellets d'Awlest SRL, société active en Wallonie depuis 2016. Concrètement, quand vous recevez un devis ou une facture de notre part, le nom Awlest apparaît sur le document, parce que c'est la société qui porte juridiquement l'activité. Mister Pellets, c'est le visage métier. Awlest, c'est la structure légale derrière. Même équipe, même showroom à Fernelmont, même numéro de TVA (BE 0656.514.212).

Question 3

Combien de temps entre la demande de devis et la pose ?

Accepted Answer

Comptez 3 à 6 semaines en saison normale, plus long de septembre à décembre où la demande est forte. Le diagnostic à domicile est planifiable dans la semaine qui suit votre demande. Le devis tombe sous 48 heures ouvrées après visite. Une fois le devis signé, les modèles courants sont disponibles en 5 à 10 jours, les configurations spécifiques (couleurs rares, hydros sur-mesure) en 3 à 5 semaines.

Question 4

Combien de poêles avez-vous installés depuis votre création ?

Accepted Answer

Plus de 800 poêles à pellets vendus et installés en Wallonie depuis 2016. On installe entre 80 et 120 poêles par an, sur des maisons de toutes tailles (mosanes, fermettes rénovées, BBC modernes). On dit non à un projet quand on pense que ce n'est pas le bon choix pour le client, ce qui nous a coûté quelques ventes mais nous a permis de tenir notre standard de qualité.

Question 5

Quelles garanties offrez-vous ?

Accepted Answer

Garantie légale belge de 2 ans sur tous les produits. En complément, garantie commerciale Mister Pellets de 5 ans pièces et main d'œuvre sur les poêles installés par notre équipe, sous réserve de l'entretien annuel obligatoire. Le SAV est assuré directement par nous (pas de sous-traitance), avec un délai d'intervention typique de 48 à 72 heures dans la zone Fernelmont et 50 km autour.

Question 6

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Trois canaux : téléphone au 0472 04 32 22 (le plus rapide, du lundi au vendredi 9h-18h et samedi 9h-13h), email à info@awlest.com, ou formulaire de devis en ligne avec réponse sous 48 heures ouvrées. Pour une visite en personne, le showroom de Fernelmont accueille sur rendez-vous (recommandé pour garantir la disponibilité d'un conseiller).

Question 7

Quelle puissance de poêle pour 100 m² bien isolés ?

Accepted Answer

Pour 100 m² PEB B, visez 8 à 10 kW. Pour la même surface en PEB A (passif ou quasi-passif), 7 à 8 kW suffisent. Pour PEB C-D, montez à 10-12 kW. Pour PEB E ou pire, prévoyez 12 à 15 kW. Multipliez votre surface par 0,10 si la PEB est bonne (A-B), par 0,12 si moyenne (C-D), par 0,15 si faible (E-G). Ajoutez 10 % par 25 cm de plafond au-dessus de 2,50 m. Sur le terrain, on affine toujours en regardant la maison.

Question 8

Quelle puissance pour 150 m² mal isolés ?

Accepted Answer

Pour 150 m² en PEB E ou F, visez 18 à 22 kW. À ce niveau de puissance et de surface, mieux vaut passer sur un canalisable qui distribue la chaleur dans plusieurs pièces, voire un hydro raccordé aux radiateurs si la maison a déjà un circuit central. Un seul poêle d'air à 22 kW dans une grande maison mal isolée chauffera essentiellement la pièce d'installation et laissera les autres au froid. Le diagnostic à domicile valide la stratégie avant signature du devis.

Question 9

Quelle différence entre un poêle à pellets et une chaudière à pellets ?

Accepted Answer

Un poêle à pellets chauffe par sa flamme et son enveloppe : il est dans la pièce de vie, il diffuse de la chaleur localement (avec ventilateur ou par convection naturelle). Une chaudière à pellets est dans une chaufferie, elle alimente un circuit d'eau qui dessert radiateurs ou plancher chauffant via la maison entière. Entre les deux, le poêle hydro fait office d'intermédiaire : il est visible dans la pièce, il chauffe par sa flamme, et il alimente aussi un circuit hydraulique central.

Question 10

Mon poêle peut-il fonctionner pendant une coupure de courant ?

Accepted Answer

Non. Un poêle à pellets a besoin d'électricité pour faire fonctionner sa résistance d'allumage, son motoréducteur de vis sans fin et son ventilateur d'extraction des fumées. En cas de coupure, le poêle s'éteint en sécurité et redémarre tout seul au retour du courant si vous l'aviez laissé en mode automatique. Pour une autonomie totale, il faudrait coupler avec un onduleur ou un groupe électrogène, ce qu'on déconseille pour un usage résidentiel classique.

Question 11

Peut-on installer un poêle à pellets sans cheminée existante ?

Accepted Answer

Oui, deux options. Première : ventouse en façade, possible uniquement avec les modèles étanches certifiés. C'est la solution la plus simple et la moins chère (pas de tubage en toiture, pas de complexité d'étanchéité). Deuxième : conduit en toiture, plus cher (1 200 à 2 500 € selon la complexité du toit) mais utilisable avec tous les modèles. Le diagnostic à domicile valide quelle option est techniquement faisable chez vous.

Question 12

Quelle différence entre un poêle étanche et un poêle non étanche ?

Accepted Answer

Un poêle étanche prend l'air comburant directement à l'extérieur via un tuyau dédié (concentrique avec la sortie de fumée le plus souvent), donc il ne consomme pas l'air de la pièce. Un poêle non étanche puise l'air dans la pièce d'installation. Les modèles étanches sont obligatoires en maison passive, BBC ou avec VMC double-flux, et fortement recommandés en logement bien isolé. Ils permettent aussi le passage en ventouse façade. Surcoût typique : 200 à 400 € sur le matériel.

Question 13

Canalisable ou hydro, comment choisir ?

Accepted Answer

Canalisable si vous voulez chauffer votre pièce de vie principale plus 1 ou 2 pièces secondaires (chambres, bureau) via un réseau de gaines isolées. Hydro si vous voulez chauffer toute la maison via le circuit existant de radiateurs ou de plancher chauffant, typiquement en remplacement d'une chaudière mazout. Hydro est nettement plus cher (8 000 à 14 000 € posé contre 5 500 à 8 000 € pour un canalisable) mais c'est la seule solution pour un chauffage central complet.

Question 14

Quelles marques distribuez-vous ?

Accepted Answer

Trois marques, choisies pour couvrir l'ensemble des besoins wallons. Edilkamin (Italie, depuis 1963) est la référence italienne du chauffage biomasse, gamme très large et Wi-Fi de série sur les modèles récents. EK63, la marque sœur du groupe Edilkamin, vise le moderne et le connecté à un prix plus accessible. Girolami (Italie, depuis 1970) est un fabricant familial au brevet Source Feeding autonettoyant, avec une gamme hybride bois-pellet et des thermopoêles hydro pour remplacer une chaudière. Les trois sont posées et suivies par notre équipe, avec le même SAV de proximité.

Question 15

Edilkamin ou EK63 : quelle différence ?

Accepted Answer

EK63 est la marque sœur d'Edilkamin, créée par le même groupe italien. EK63 propose des modèles modernes et connectés à un prix plus accessible. Edilkamin garde une gamme plus large (notamment les modèles haut de gamme et les inserts) et un positionnement plus traditionnel. Côté technique, les deux marques partagent les mêmes standards de qualité et les mêmes certifications (CE, EN 14785, écodesign 2022). Le choix se fait souvent sur le design et le budget.

Question 16

Qu'est-ce qui rend Girolami différent des autres ?

Accepted Answer

Girolami a un brevet maison, le Source Feeding : le pellet est poussé sous le brasier au lieu de tomber dessus, et les cendres sont chassées dans un bac sous le foyer. Concrètement, le brasier reste propre tout seul, vous ne grattez plus tous les jours, vous videz le cendrier une fois par semaine. C'est un fabricant familial italien de Sant'Oreste, près de Rome, depuis 1970, avec environ 65 % de part de marché en Italie sur le multicombustible domestique. Autre signature : la gamme hybride bois-pellet (le Soft, Good Design Award 2022), où une sonde reconnaît seule le combustible chargé et bascule entre bûche et pellet sans toucher au menu.

Question 17

Un Girolami fonctionne-t-il au bois et aux pellets ?

Accepted Answer

Oui, sur la gamme hybride, le Soft en tête. Le Fuel Convert System détecte tout seul le combustible chargé : des pellets, ça tourne au pellet ; des bûches, ça bascule en mode bois, sans toucher au menu. Vous allumez au pellet le matin pour l'automatique, vous finissez la soirée à la bûche si l'envie vous prend. Le reste de la gamme (Vert, Flow, Curvy, Split) est en pellet, avec le brasier autonettoyant et un poêle étanche compatible avec les maisons bien isolées.

Question 18

Quels sont vos modèles best-sellers ?

Accepted Answer

Côté Edilkamin : la Blade Plus 9 kW (étanche moderne pour BBC) et la Cherie Up 11 kW (polyvalente). Côté EK63 : la Tweed 90+ canalisable 9 kW (très populaire en Wallonie) et la Like 80 pour les appartements. Côté Girolami : le Soft hydro (best-seller de la marque, Good Design Award 2022) pour remplacer une chaudière, et le Vert canalisable pour chauffer deux pièces. Le diagnostic à domicile précise quel modèle correspond le mieux à votre configuration.

Question 19

Combien de pellets consomme un poêle de 10 kW par an ?

Accepted Answer

Pour une maison wallonne PEB B-C de 120 m² avec un poêle 10 kW en chauffage principal, comptez 1,5 à 2 tonnes par saison de chauffe (octobre à avril). En appoint sur les 3 mois d'hiver les plus froids, plutôt 600 à 900 kg. La consommation réelle dépend de l'isolation, de la température de consigne, du nombre d'occupants, et de la rigueur de l'hiver. Sur 5 ans, un Wallon moyen consomme entre 7 et 10 tonnes de pellets pour un usage chauffage principal.

Question 20

ENplus A1 ou DINplus : quelle différence ?

Accepted Answer

Les deux certifications garantissent la même qualité pour un usage domestique en Belgique. ENplus A1 et DINplus livrent ≥ 4,6 kWh/kg, ≤ 0,7 % de cendres, ≤ 10 % d'humidité, traçabilité du sac jusqu'à la scierie. ENplus est plus répandue dans les enseignes wallonnes. DINplus impose un seuil de cendres légèrement plus strict (≤ 0,5 %). Choisissez selon disponibilité et prix. Refusez tout sac sans certification visible : un pellet douteux peut faire 3,5 kWh/kg avec 2 % de cendres et casse l'échangeur en 2 saisons.

Question 21

Combien coûte une tonne de pellets en Wallonie en 2026 ?

Accepted Answer

Au sac de 15 kg en grande surface bricolage : 6,20 à 7,00 € le sac (soit 410 à 470 € la tonne équivalente). En achat groupé sur palette de 66 sacs (990 kg) : 5,50 à 6,30 € le sac (370 à 420 € la tonne). En vrac livré pour ceux qui ont un silo : 360 à 410 € la tonne TVAC. Achat conseillé en été pour profiter des stocks bas saison (10 à 15 % de réduction par rapport aux prix d'hiver).

Question 22

Comment stocker les pellets correctement ?

Accepted Answer

Stockage sec, ventilé, à l'abri du gel intense (sous -10 °C, les pellets se fragilisent). Pour 800 kg/an de consommation, prévoyez 4 m² de palette dans un garage ou un abri. Évitez les sous-sols humides : le pellet absorbe vite l'humidité et perd en pouvoir calorifique dès 12 % d'eau. Posez les sacs sur palette bois pour éviter le contact direct avec un sol béton humide. Vérifiez la date d'ensachage : un pellet de plus de 18 mois a souvent perdu en cohésion.

Question 23

Quels sont les risques avec un pellet de mauvaise qualité ?

Accepted Answer

Trois risques : combustion plus mauvaise (rendement réduit de 20 à 30 %, donc vous brûlez plus de pellets pour la même chaleur), encrassement de l'échangeur 3 fois plus rapide (mâchefer dans le creuset, blocage de la sonde de fumée), et casse prématurée des composants. Sur le terrain, on a vu des poêles de 3 ans tomber en panne à cause de pellets bon marché non certifiés. La garantie ne couvre pas ce type de sinistre. L'économie apparente de 2 € le sac est largement perdue en surconsommation et en SAV.

Question 24

Combien de temps prend la pose d'un poêle à pellets ?

Accepted Answer

Une pose standard sur conduit existant se fait en une journée, du démontage de l'ancien appareil au premier feu avec vous en fin d'après-midi. Un canalisable avec gaines vers d'autres pièces prend 1,5 jour en moyenne. Un hydro complet avec raccordement aux radiateurs et désembouage compte 2 à 3 jours. L'équipe arrive entre 8h et 9h, prépare la zone (bâches, plaques de protection), pose, raccorde, étanchéifie, met en service.

Question 25

Quelle hauteur de plafond minimum est requise ?

Accepted Answer

2,20 m minimum pour la pièce d'installation, 2,50 m recommandés pour un confort optimal. Au-dessus de 3 m (rénovations dans des fermettes, lofts, vieux corps de logis namurois), il faut majorer la puissance du poêle de 10 % par 25 cm supplémentaires pour compenser le volume d'air à chauffer. Le diagnostic à domicile vérifie aussi les distances de sécurité au-dessus du poêle (typiquement 40 à 60 cm sous une étagère ou un plafond inflammable).

Question 26

Faut-il une arrivée d'air dédiée ?

Accepted Answer

Oui pour les modèles étanches (raccordement direct vers l'extérieur via tuyau dédié, c'est leur principe). Pour les modèles non étanches en maison non hermétique, une grille d'aération dans la pièce ou la pièce attenante suffit. En maison passive, BBC ou avec VMC double-flux, seul le poêle étanche est admissible. Le diagnostic vérifie la conformité de la prise d'air par rapport à la puissance du poêle (section minimale réglementaire de 50 cm² par kW au-delà de 5 kW).

Question 27

Quelle distance entre le poêle et un mur en bois ?

Accepted Answer

La distance minimale réglementaire dépend du modèle et figure sur la fiche constructeur. Typiquement, comptez 20 cm latéralement et 30 à 40 cm à l'arrière pour un poêle à pellets moderne (ces distances sont nettement réduites par rapport aux poêles à bois grâce à l'enveloppe mieux isolée). Pour un mur sensible (bois, papier peint, placo non protégé), une plaque de protection murale incombustible est ajoutée si la distance ne peut pas être respectée.

Question 28

Peut-on poser un poêle dans un appartement ?

Accepted Answer

Oui, à condition d'avoir un conduit de fumée existant ou de pouvoir tirer une ventouse en façade (modèles étanches). Vérifications préalables : autorisation du syndic de copropriété (souvent obligatoire pour percer la façade), respect du règlement de copropriété, contrôle des distances de sécurité dans une pièce souvent plus contrainte qu'en maison. Sur les anciens appartements bruxellois et liégeois avec conduit existant, c'est la configuration la plus simple. Sur les appartements neufs, tout dépend de la façade.

Question 29

Mon ancien conduit de cheminée est-il utilisable ?

Accepted Answer

Si le conduit est en bon état et conforme (chemisé inox ou émail vitrifié récent), il est utilisable directement. Pour les conduits anciens (avant 1980, ou en briques non chemisées), le tubage est obligatoire pour la sécurité et la conformité. Coût : 800 à 1 500 € selon la hauteur et la complexité. Le diagnostic à domicile inclut une inspection visuelle du conduit. Pour les cas douteux, un test de vacuité par fumigène est réalisé avant de signer le devis.

Question 30

Quel est le montant maximal de la prime poêle pellets en 2026 ?

Accepted Answer

960 €, pour un ménage en catégorie R1 (revenus de référence inférieurs ou égaux à 24 600 €). C'est la prime de base de 160 € multipliée par le coefficient 6. Au-delà, le plafond en pourcentage de la facture peut s'appliquer (70 % pour R1 et R2). R2 reçoit 640 €, R3 reçoit 320 €, R4 reçoit 160 €. Au-delà de 122 800 € de revenus (catégorie R5), le ménage n'est plus éligible aux primes Habitation depuis le 14 février 2025.

Question 31

Comment savoir dans quelle catégorie de revenus je tombe ?

Accepted Answer

La catégorie est définie par le revenu de référence du ménage figurant sur l'avertissement-extrait de rôle de l'avant-dernière année (pour une demande en 2026, on regarde les revenus 2024). C'est un revenu net imposable globalisé du ménage. R1 : ≤ 24 600 €. R2 : 24 601 à 39 300 €. R3 : 39 301 à 58 900 €. R4 : > 58 900 €. R5 (non éligible) : > 122 800 €. Le numéro gratuit 1718 du SPW vous donne votre catégorie en quelques minutes.

Question 32

L'audit logement préalable est-il vraiment obligatoire ?

Accepted Answer

Oui, depuis le 14 février 2025, un audit logement préalable est obligatoire pour la quasi-totalité des primes Habitation, y compris pour un poêle à pellets isolé. Coût 800 à 1 200 € TVAC, partiellement couvert par une prime audit séparée. L'audit doit être réalisé et enregistré avant le démarrage des travaux. Sa validité est de 5 ans, donc un audit fait pour d'autres travaux récents reste utilisable. Sans audit, le dossier prime est rejeté.

Question 33

Comment savoir si mon poêle est sur la liste officielle SPW ?

Accepted Answer

La liste officielle des appareils éligibles est publiée par le SPW Logement (logement.wallonie.be) et mise à jour régulièrement. Tous les modèles que distribue Mister Pellets (Edilkamin, EK63, Girolami) répondent aux critères techniques de base : rendement saisonnier ≥ 87 %, conformité écodesign 2022. On vérifie systématiquement le numéro de modèle exact dans la liste avant de signer le devis. Si un modèle n'y figure pas, on vous dirige vers une référence équivalente éligible.

Question 34

Combien de temps pour recevoir la prime sur mon compte ?

Accepted Answer

Le délai actuel d'instruction par le SPW Logement est de 1 à 2 ans à compter du dépôt complet. Le gouvernement wallon s'est engagé à raccourcir ce délai. En attendant, vous payez normalement Mister Pellets et vous recevez la prime ensuite, directement sur votre compte. Vous avez 8 mois après la dernière facture pour déposer un dossier complet, ensuite c'est forclos.

Question 35

Puis-je cumuler la prime poêle pellets avec la TVA réduite à 6 % ?

Accepted Answer

Oui, automatiquement. La TVA à 6 % au lieu de 21 % s'applique d'office sur la pose si votre logement a plus de 10 ans (cas le plus fréquent en Wallonie). C'est appliqué directement par l'installateur sur la facture, ce n'est pas une prime à demander. Vous pouvez aussi cumuler avec un prêt à taux 0 % (Renopack ou Rénoprêt) jusqu'à 60 000 €, et avec d'éventuelles primes communales (cuve mazout, rénovation chauffage). Le cumul global est plafonné à 50 000 € par logement.

Question 36

Et si mes revenus dépassent 122 800 € ?

Accepted Answer

Vous êtes en catégorie R5 et vous n'êtes plus éligible aux primes Habitation depuis le 14 février 2025. Vous pouvez toutefois bénéficier de la TVA réduite à 6 % (logement de plus de 10 ans) et du prêt à taux 0 % Renopack ou Rénoprêt. La prime régionale poêle pellets est exclue, mais l'opération reste rentable sur le long terme grâce à la TVA réduite et aux économies de combustible (pellets vs mazout vs gaz).

Question 37

À quelle fréquence faire ramoner mon poêle ?

Accepted Answer

Une fois par an minimum en Wallonie, c'est obligatoire pour tous les poêles à pellets et requis par les compagnies d'assurance habitation. Le ramonage du conduit de fumée se fait par un ramoneur certifié (50 à 90 € en Wallonie). Gardez toujours la facture : sans certificat de ramonage annuel, votre assurance peut refuser de couvrir un sinistre lié au poêle. Mister Pellets coordonne le ramonage avec l'entretien annuel sur demande.

Question 38

Mon poêle s'éteint tout seul, que faire ?

Accepted Answer

Sept causes couvrent 95 % des cas, dans l'ordre de fréquence : creuset encrassé (40 %), pellets humides ou de mauvaise qualité (20 %), sonde de fumée encrassée (15 %), échangeur bouché (10 %), vis sans fin bloquée (8 %), prise d'air comburant obstruée (5 %), conduit non ramoné ou refoulement (2 %). À froid, videz et brossez le creuset, contrôlez la qualité des pellets, essuyez la sonde de fumée. Si rien ne fonctionne après ces 3 vérifications, appelez le SAV.

Question 39

Quel est le coût moyen d'un entretien annuel ?

Accepted Answer

À titre indicatif, un entretien annuel complet à domicile coûte sur devis selon la zone et la complexité. L'opération dure environ 90 minutes : démontage, nettoyage du creuset, de l'échangeur, de la chambre de combustion, du conduit interne, de la sonde de fumée, du ventilateur d'extraction, vérification des joints et des paramètres de combustion. Comptez aussi 50 à 90 € pour le ramonage du conduit par un ramoneur certifié, à programmer en parallèle.

Question 40

Quel entretien quotidien est nécessaire ?

Accepted Answer

Videz les cendres tous les 2 à 3 jours en pleine saison de chauffe. Brossez le creuset toutes les semaines avec une brosse métallique pour décoller le mâchefer (résidu vitrifié qui bouche les trous d'admission d'air). Essuyez la vitre avec un chiffon humide ou un produit dégraissant à froid. Tous les 15 jours, actionnez la canne de ramonage interne (levier en façade sur les Edilkamin et EK63). C'est l'entretien le plus important pour préserver la durée de vie du poêle.

Question 41

Quel est le délai d'intervention SAV ?

Accepted Answer

48 à 72 heures dans la zone Fernelmont et 50 km autour, hors période de pic hivernal où le délai peut s'étendre à 5 à 7 jours. Le SAV est assuré directement par notre équipe (pas de sous-traitance), avec stock de pièces détachées Edilkamin, EK63 et Girolami disponibles sous 48 heures. Coût intervention SAV : déplacement + main d'œuvre 1 à 2 h en moyenne, plus pièces si remplacement nécessaire.

Question 42

Livrez-vous partout en Belgique ?

Accepted Answer

Oui, on livre nos poêles partout en Belgique. La livraison est gratuite dans un rayon de 20 km autour de notre showroom de Fernelmont (Namur et les communes voisines). Au-delà, le forfait est simple et transparent : 50 € pour le reste de la Wallonie, 100 € à Bruxelles, 100 € en Flandre. La pose et le SAV, eux, restent concentrés sur la Wallonie où notre équipe est basée : en Flandre et à Bruxelles, on livre le matériel mais on ne pose pas et on n'assure pas le SAV.

Question 43

Puis-je acheter le poêle en ligne et le faire poser par Mister Pellets ?

Accepted Answer

Oui, c'est même la configuration la plus fréquente. Vous commandez le poêle sur la boutique en ligne (paiement sécurisé Mollie : Bancontact, Visa, Mastercard), puis on convient d'un rendez-vous de pose dans la foulée. La pose est facturée séparément (TVA 6 % si logement de plus de 10 ans, contre 21 % sur le matériel). Le diagnostic à domicile préalable reste recommandé pour valider la faisabilité (conduit, distances, accès) avant la commande définitive.

Question 44

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Pour les ventes en ligne : paiement intégral à la commande via Mollie (Bancontact, cartes Visa/Mastercard). Pour les devis avec pose : acompte de 30 % à la signature (virement, carte ou Bancontact), solde à la fin de la pose. On accepte aussi les paiements en plusieurs fois via le prêt à taux 0 % Renopack ou Rénoprêt (Société wallonne du Crédit social ou Fonds du Logement) pour les projets éligibles.

Question 45

Quel est le droit de rétractation sur un achat en ligne ?

Accepted Answer

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Ce droit ne s'applique pas aux produits déjà installés ni aux prestations de pose déjà exécutées. Pour les commandes en ligne sans pose, le retour est simple : vous nous contactez, on récupère.

Question 46

Où se trouve votre showroom ?

Accepted Answer

Rue des Fagotis 3A, 5380 Fernelmont, à 17 km de Namur centre et accessible par la N4. Parking devant le bâtiment, accès PMR au rez-de-chaussée. On y expose plusieurs modèles des marques que nous distribuons (Edilkamin, EK63, Girolami). Horaires : du lundi au vendredi 9h à 18h, samedi 9h à 13h. La prise de rendez-vous est fortement recommandée pour garantir la disponibilité d'un conseiller.

Question 47

Tous les modèles de poêles sont-ils visibles au showroom ?

Accepted Answer

Non, la sélection en exposition tourne régulièrement selon les nouveautés de saison et les modèles que nous testons en condition réelle. Si vous visez un modèle particulier, prenez rendez-vous : on vous confirme la veille les références effectivement en exposition, et au besoin on en sort un du stock atelier pour votre visite. Les visites sans RDV restent possibles aux heures d'ouverture mais on ne peut pas garantir la disponibilité d'un conseiller selon la charge du jour.

Question 48

Quels services sont disponibles via la prise de rendez-vous ?

Accepted Answer

Cinq services au total. Devis sur place à domicile (gratuit, 60 minutes). Visite showroom + conseils à Fernelmont (gratuit, 45 minutes). Entretien annuel à domicile (sur devis, 90 minutes, réservé poêles à pellets). Dépannage à domicile (sur devis, durée variable selon la cause, réservé poêles à pellets). Ramonage à domicile (sur devis, 60 minutes, certificat fourni, réservé poêles à pellets). Réservation en ligne via notre système Easy!Appointments.

Question 49

Peut-on faire le diagnostic en visio ?

Accepted Answer

Oui, c'est une option proposée pour les clients hors zone ou pour gagner du temps. Le diagnostic en visio dure 15 minutes et permet de cadrer le projet (surface, isolation, type de pièce, conduit existant) sans déplacement. Si le projet avance, le diagnostic technique à domicile reste recommandé avant signature du devis pour valider les détails (distances, accès, étanchéité). Prise de rendez-vous via téléphone ou formulaire de contact.

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Général (6)

Mister Pellets installe-t-il en dehors de la Wallonie ?

Quelle est la différence entre Mister Pellets et Awlest ?

Combien de temps entre la demande de devis et la pose ?

Combien de poêles avez-vous installés depuis votre création ?

Quelles garanties offrez-vous ?

Comment vous contacter ?

Choisir son poêle (7)

Quelle puissance de poêle pour 100 m² bien isolés ?

Quelle puissance pour 150 m² mal isolés ?

Quelle différence entre un poêle à pellets et une chaudière à pellets ?

Mon poêle peut-il fonctionner pendant une coupure de courant ?

Peut-on installer un poêle à pellets sans cheminée existante ?

Quelle différence entre un poêle étanche et un poêle non étanche ?

Canalisable ou hydro, comment choisir ?

Marques (5)

Quelles marques distribuez-vous ?

Edilkamin ou EK63 : quelle différence ?

Qu'est-ce qui rend Girolami différent des autres ?

Un Girolami fonctionne-t-il au bois et aux pellets ?

Quels sont vos modèles best-sellers ?

Pellets (5)

Combien de pellets consomme un poêle de 10 kW par an ?

ENplus A1 ou DINplus : quelle différence ?

Combien coûte une tonne de pellets en Wallonie en 2026 ?

Comment stocker les pellets correctement ?

Quels sont les risques avec un pellet de mauvaise qualité ?

Installation (6)

Combien de temps prend la pose d'un poêle à pellets ?

Quelle hauteur de plafond minimum est requise ?

Faut-il une arrivée d'air dédiée ?

Quelle distance entre le poêle et un mur en bois ?

Peut-on poser un poêle dans un appartement ?

Mon ancien conduit de cheminée est-il utilisable ?

Primes & aides (7)

Quel est le montant maximal de la prime poêle pellets en 2026 ?

Comment savoir dans quelle catégorie de revenus je tombe ?

L'audit logement préalable est-il vraiment obligatoire ?

Comment savoir si mon poêle est sur la liste officielle SPW ?

Combien de temps pour recevoir la prime sur mon compte ?

Puis-je cumuler la prime poêle pellets avec la TVA réduite à 6 % ?

Et si mes revenus dépassent 122 800 € ?

Entretien & SAV (5)

À quelle fréquence faire ramoner mon poêle ?

Mon poêle s'éteint tout seul, que faire ?

Quel est le coût moyen d'un entretien annuel ?

Quel entretien quotidien est nécessaire ?

Quel est le délai d'intervention SAV ?

Boutique en ligne (4)

Livrez-vous partout en Belgique ?

Puis-je acheter le poêle en ligne et le faire poser par Mister Pellets ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Quel est le droit de rétractation sur un achat en ligne ?

Showroom & RDV (4)

Où se trouve votre showroom ?

Tous les modèles de poêles sont-ils visibles au showroom ?

Quels services sont disponibles via la prise de rendez-vous ?

Peut-on faire le diagnostic en visio ?

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Général (6)

Mister Pellets installe-t-il en dehors de la Wallonie ?

Quelle est la différence entre Mister Pellets et Awlest ?

Combien de temps entre la demande de devis et la pose ?

Combien de poêles avez-vous installés depuis votre création ?

Quelles garanties offrez-vous ?

Comment vous contacter ?

Choisir son poêle (7)

Quelle puissance de poêle pour 100 m² bien isolés ?

Quelle puissance pour 150 m² mal isolés ?

Quelle différence entre un poêle à pellets et une chaudière à pellets ?

Mon poêle peut-il fonctionner pendant une coupure de courant ?

Peut-on installer un poêle à pellets sans cheminée existante ?

Quelle différence entre un poêle étanche et un poêle non étanche ?

Canalisable ou hydro, comment choisir ?

Marques (5)

Quelles marques distribuez-vous ?

Edilkamin ou EK63 : quelle différence ?

Qu'est-ce qui rend Girolami différent des autres ?