Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Version en vigueur au 5 avril 2026.
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande passée auprès de Mister Pellets (marque commerciale d’Awlest SRL, Rue des Fagotis 3A, 5380 Fernelmont), que ce soit en ligne, en showroom ou par téléphone. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits et services
Mister Pellets propose la vente de poêles à pellets des marques EK63 et Edilkamin, ainsi que des prestations associées : livraison, installation, tubage, mise en service, entretien et ramonage. Les caractéristiques techniques, puissances et dimensions de chaque produit sont indiquées sur les fiches produits. Les photographies sont non contractuelles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge de 21 % applicable, sauf régime spécifique). Les prix des poêles n’incluent pas la livraison, l’installation, le tubage ou l’entretien sauf mention explicite. Mister Pellets se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
4. Commande et paiement
La commande est validée après acceptation du devis par le client et versement d’un acompte (généralement 30 % du montant total). Le solde est à régler avant la livraison ou à la fin de l’installation. Les moyens de paiement acceptés sont : virement bancaire, paiement par carte via les solutions sécurisées (Bancontact, Visa, Mastercard), financement Cofidis et paiement en 3 ou 4 fois sans frais.
5. Livraison
Mister Pellets livre en Wallonie. Les poêles en stock sont livrés sous 48 à 72 heures en province de Namur et sous 3 à 5 jours ouvrables dans le reste de la Wallonie. Les modèles sur commande sont livrés dans un délai de 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de commande. La livraison s’effectue au rez-de-chaussée ; l’acheminement en étage n’est pas inclus dans la livraison standard. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.
6. Installation
Les installations sont réalisées par Mister Pellets ou son partenaire Java Services, dans le respect des normes belges en vigueur (NBN B 61-002, NBN EN 1856). Une visite technique préalable gratuite est systématique. Le client s’engage à fournir un accès dégagé à la zone d’installation et à garantir la présence d’une arrivée électrique à proximité.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge sur la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à la charge du client. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services déjà exécutés avec l’accord du client (installation, entretien).
8. Garanties
Les poêles vendus par Mister Pellets bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge, ainsi que de la garantie commerciale du fabricant (2 à 5 ans selon les pièces). Les conditions de garantie sont valables sous réserve d’une installation conforme aux normes et d’un entretien annuel professionnel documenté.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Namur. Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Modification des CGV
Mister Pellets se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.